Comment vous faire rembourser
Sans discuter, sans justificatif, sans mauvaise surprise. Voici exactement comment ça se passe.
Vous avez deux protections, cumulées :
- 14 jours de rétractation légale à compter de la réception, garantis par la loi française.
- 90 jours « satisfait ou remboursé », notre garantie commerciale, en plus de la loi.
Les 4 étapes
Vous écrivez
Un e-mail à kinelia.contact@gmail.com avec votre nom et votre numéro de commande. Une phrase suffit : « je souhaite être remboursé ». Vous n'avez aucune raison à donner.
On vous répond sous 24 heures ouvrées
On vous envoie l'adresse de retour et les instructions. Rien de compliqué : le produit dans son emballage, dans un carton, chez vous à la poste.
Vous renvoyez le produit
Les frais de retour sont à votre charge, comme le prévoit la loi. Prenez un envoi avec suivi et gardez le récépissé : c'est votre preuve.
Adresse de retour : elle vous est communiquée par e-mail à l'étape 2. N'envoyez jamais un colis sans nous avoir écrit avant, il ne pourrait pas être traité.
Vous êtes remboursé
Sous 14 jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement utilisé à la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation. Le remboursement couvre le prix du produit et les frais de livraison initiaux standard.
Le produit est arrivé cassé ou ne fonctionne pas
Là, vous ne payez rien du tout. Écrivez-nous avec une photo. On vous renvoie un appareil neuf ou on vous rembourse, à votre choix, et le retour est à notre charge.
Vos garanties légales
Indépendamment de tout ce qui précède, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation, 2 ans) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont gratuites et ne peuvent pas nous être retirées.
Une question avant de vous décider ?
Écrivez-nous. Beaucoup de gens hésitent à commander parce qu'ils ont peur de ne pas savoir comment récupérer leur argent. Vous venez de lire exactement comment.
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