Notre politique de livraison
Ce que vous payez, quand vous recevez, et ce qui se passe si ça coince.
Zone de livraison
Nous livrons en France métropolitaine.
Frais de livraison
La livraison est offerte, sans montant minimum de commande.
Délais
Préparation sous 1 à 2 jours ouvrables, puis acheminement. Comptez 6 à 12 jours ouvrables au total entre votre commande et la réception.
Ces délais sont donnés hors week-ends et jours fériés. Ils peuvent s'allonger en période de forte activité (fêtes de fin d'année, soldes) ou en cas d'aléa transporteur.
Transporteur et suivi
Vos commandes partent en Colissimo suivi. Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien pour consulter l'avancement du colis.
Adresse incorrecte
Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. Si vous vous apercevez d'une erreur, écrivez-nous immédiatement à kinelia.contact@gmail.com : tant que le colis n'est pas parti, on peut corriger. Après, le colis nous revient et nous devons le réexpédier.
Colis en retard, bloqué ou perdu
Si le suivi ne bouge plus depuis 5 jours ouvrables, écrivez-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions un appareil ou nous vous remboursons, à votre choix, sans frais pour vous.
Colis abîmé à la livraison
Prenez une photo du colis avant de l'ouvrir et une photo du produit, puis envoyez-les nous. On règle le problème sans vous faire renvoyer quoi que ce soit à vos frais.
Une question sur votre livraison ? Voir la page « Où est mon colis ? » ou écrivez-nous à kinelia.contact@gmail.com.